Objectifs

- Renforcer l’accueil et l’accompagnement du public en situation de handicap - Connaître et comprendre les spécificités des différents handicaps - Savoir s’adapter à une diversité de situations d’accueil et d’accompagnement dans son cadre professionnel - Savoir adapter sa communication verbale et non verbale (gestes/postures/attitudes) en fonction d’une situation particulière - Acquérir les principaux gestes, postures et techniques d’accompagnement appropriés vis-à-vis des spécificités de chaque famille de handicap - Savoir proposer l’offre de service adaptée disponible au sein de la structure ou du véhicule en réponse à la situation particulière

Programme

Connaissance du handicap
- Faits, croyances, opinions et préjugés
- Typologie des handicaps et spécificités de chaque type
Repères comportementaux
- Écoute active
- Recensement des bonnes pratiques
- Réaction face à l’agressivité et au conflit
- Prise en compte de la dimension émotionnelle
Mise en situation d’accueil physique ou téléphonique
- Stratégies adoptées
- Stratégies opérantes
- Postures et attitudes adéquates